五月一日下午台北天母大葉高島屋百貨發生火警,經過七天的搶救與恢復,於五月八日下午起恢復營業。七天暫停營業的營業額減損估計應該超過一億元,但應該不會超過一億五千萬元。

 

恢復營業之後,立刻急急忙忙於五月十三日(三)至十七日(日)推出五天的滿三千送三百促銷活動,連印DM寄送的時間都沒有。之所以這麼趕的原因,就是因為SOGO天母店的開幕期已定於五月二十二日,並從五月二十日起開始試賣,為了避免正面對撞而失去效果,並且搶在其開幕前還有少數可以獨走的時段,趕快先搶先贏。

 

不過,嚴格來說這場滿千送百的特賣促銷活動效果應該不會太大,因為母親節檔期剛剛過完,需求性的採買高峰剛過,想要刺激出更多的消費力道,老實說有點困難。同時還有一個不利點,就是萬一母親節檔期的購滿顧客看到這樣的優惠,將不久前的消費發票拿來退貨重購,以換取額外的回饋抵用券,這時如果不同意顧客退換會造成消費糾紛,如果同意退換則只是將前一檔母親節檔期的業績回沖部分到這個檔期內,這只是形成業績虛胖的效果,而並不會有多大的實質效益。

 

不論如何,大葉高島屋百貨這次都虧大了。但是對即將開幕的SOGO天母店來說,則非常不利,因為原本過完母親節以後,天母商圈應該整個就是在等待期開幕的大事,期待心理原本會造成消費力的大幅度匯聚。結果現在直到開幕的前一個週末,大葉高島屋還在打促銷戰,不論顧客對於大葉高島屋的促銷是站在有利可圖,還是同情支持的心理,總是會分掉一批實質的購買力。

 

SOGO天母店開幕會如何因應這個局面,說實在的大概都已經成為定局了,因為SOGO天母店不可能到現在都還在調整方案而不定稿印DM,對於大葉高島屋這個檔期可以因為緊急而不印DM,但是對於一個陌生的新開幕店來說,內容詳細的介紹DM勢不可少,因此臨時要在行銷上做太大幅度的更改已屬不易。不過SOGO倒也不用太擔心,畢竟開幕蜜月期沒那麼快結束,因此只要在接下來的幾檔活動裡加些力道,局面很快就可以扳回來的。

 

回到大葉高島屋百貨這次的火警,起火點雖然已公告為主要是在地下一樓超市的後場廚房,可是損失最慘重的卻是在一樓的東上颺與瑪格麗特兩個專櫃。馬格麗特專櫃甚至在全台灣只有這個獨一的專櫃,很不幸的連倉庫理的庫存商品都燒光了,雖然有保險理賠,可是要恢復營業就要等到再進貨,因此商品重新上櫃也是下一季商品的事了。東上颺則屬於是Spa專櫃,全部重新裝修也不是一兩個月內就能解決的事。

 

至於瑪格莉特品牌為何在進入台灣十幾年之後,到目前為止還是只鍾情於大葉高島屋一家百貨公司就不得而知。不過這次算是嚐到了將所有的雞蛋都放在同一個籃子裡的苦果,因為就算大葉高島屋再怎麼在這段時間做促銷特賣活動,都救不了瑪格莉特。分散風險在企業經營的領域來說,一直都是一個不能忽視的議題,不要太過分的不信邪!

 

另外,較為令人意外的是Polo Ralph Lauren、Swarovski、Bally與dunhill四個在位置上鄰近的專櫃,櫃內設施似乎並未嚴重受損但是可能受到救火灑水與煙燻的影響,也一起受到牽連而封閉。不過理論上,這四個櫃的恢復營業應該可以比較快速。如果這四個專櫃遲遲一直不恢復營業,那就表示品牌商與大葉高島屋百貨之間出現一些不易解的結。這在商圈內另有新賣場開張的節骨眼,對大葉高島屋來說可不是甚麼好消息。

 

至於肇禍的原始起點,JASON Market超市在大葉高島屋恢復營業的同時就恢復了營業,看起來像是沒發生過事似的。其實在一場災難中,幸運與不幸事很難說的,這次大葉高島屋的火警主要是在地下一樓與一樓,受災面積控制在有限的範圍內,如果像上次SOGO忠孝店的火災主要火勢是在七樓,結果因為救火灑水整個七樓以下樓層的品牌專櫃都或多或少的受到水漬的傷害,專櫃品牌商受害的家數就相對的多了許多。

 

不過,真正最幸運的就是沒有傷亡,如果萬一出現傷亡,那不管是哪一家賣場,想要恢復營業恐怕都是一兩個月一後的事了,因為還要保留現場多一個刑事的現場調查程序,人命關天就不那麼容易處理了。因此平時的消防演練還是很重要的,在發生事故的當時,賣場相關人員也不應該心存僥倖,凡事還是以救災疏散為第一優先才是真正自保之道。

 

災難是人類記取教訓的最佳時機。對於企業來說記取教訓,及時改善管理由未遲矣。

 

彭振宇 2009.05.14.

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